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27/07/2008 - 11h49
Passageiros protestam em aeroporto em Buenos Aires por atrasos em vôos
da Folha Online
Atualizado às 13h20

Milhares de passageiros protestam devido aos atrasos dos vôos da companhia aérea Aerolíneas Argentinas nos aeroportos do país vizinho. Desde ontem, atrasos no aeroporto doméstico Jorge Newbery de Buenos Aires impedem que milhares de pessoas consigam viajar.

O gerente-geral da Aerolíneas, Julio Alak, disse, segundo a agência de notícias argentina Infobae, que o overbooking (número de passagens vendidas superior aos assentos disponíveis) feito pela empresa espanhola Marsans provocou problemas nas saídas dos vôos e os horários devem ser normalizados ao longo da semana.
Um dos passageiros disse à Infobae que a empresa informou ter problemas técnicos; outro passageiro disse ter ouvido de um funcionário da empresa que faltam aviões para cumprir os horários programados.
Alak, por sua vez, disse à Rádio 10 que a Aerolíneas se deparou "com uma grande venda de passagens e uma frota reduzida de aviões". "A maioria das aeronaves está fora de serviço por falta de manutenção", afirmou.

No aeroporto, os passageiros protestavam aos gritos contra os funcionários da empresa. "A presença de um gerente da companhia elevou os protestos, principalmente da parte de um grupo de turistas brasileiros que iam para Bariloche", diz reportagem do diário argentino "Clarín".

Na manhã de hoje, segundo o "Clarín", já haviam sido registrados atrasos em 28 vôos e o cancelamento de outros seis. Ontem, 33 vôos registraram atrasos e quatro foram cancelados.

Um dos passageiros, com passagem para Ushuaia (3.500 km ao sul de Buenos Aires) ouvidos pelo jornal disse que seu vôo já estava atrasado há mais de cinco horas e não havia sinal de quando poderia partir. Alak disse que ontem foi "o dia mais crítico do ano".

Os atrasos prejudicaram a volta do cantor Zeca Pagodinho de uma viagem a San Carlos de Bariloche. A assessoria do músico informou que ele teve de esperar mais de quatro horas para sair de Bariloche e depois mais de uma hora e meia para sair de Buenos Aires. O vôo também era da Aerolíneas Argentinas.

Por telefone, Zeca disse que em momento nenhum recebeu informações sobre o que ocorria; que o tratamento dado pela tripulação da companhia --em espanhol ou inglês-- foi grosseiro; e que, durante parte da espera, ficou proibido de usar o banheiro ou beber água.
Até às 11h45 (em Brasília) a Aerolíneas ainda não havia divulgado nenhum comunicado sobre os atrasos em sua página na internet.

Consulado

O Consulado Geral do Brasil em Buenos Aires informou, em sua página na internet, que tem recebido relatos sobre os atrasos e cancelamentos de vôos de companhias aéreas, que se devem a "diversos motivos, principalmente climáticos e funcionais dos aeroportos, na Argentina e no Brasil".

"Muitas são as reclamações no sentido de que as companhias aéreas não têm prestado a assistência cabível aos passageiros de vôos atrasados ou cancelados", diz o comunicado do consulado.
"O Consulado não tem poderes para intervir na gestão das companhias aéreas, razão pela qual se aconselha fortemente que o passageiro se informe adequadamente de seus direitos, em caso de atraso ou cancelamento de vôos, antes de efetuar a compra de sua passagem."

O comunicado aconselha que o passageiro guarde recibos e comprovantes de despesas realizadas devido aos atrasos --como com hospedagem, alimentação e vestuário-- para buscar ressarcimento na Justiça, em caso de descumprimento das obrigações pactuadas pelas companhias aéreas. "O Consulado-Geral lembra, outrossim, que estará sempre à disposição dos cidadãos brasileiros que necessitem da assistência consular cabível."

Serviço

O consulado dispõe de telefones de atendimento de plantão em situações de emergência ocorridas fora do horário de atendimento ao público e que requeiram providências que não possam aguardar os horários de expediente consular regular. Para quem telefonar do Brasil, o número é (00xx54) 9-11-4199-9668. Para quem ligar da Argentina, o número é (15) 4199-9668.
Pelo número 4515-6500 é possível ter acesso a informações gravadas e falar com um agente consular (o consulado informa que esse número é somente para brasileiros).

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(Do Portal da FolhaOnLine: http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u426679.shtml, acesso 27.07.2008).